Eliminar tu cuenta de Stems Live

Esta página explica cómo pedir que se elimine tu cuenta de Stems Live y los datos asociados a ella, qué se elimina, qué se conserva y en cuánto tiempo. El responsable es Stems Live LLC. Si tienes dudas, escríbenos a [email protected].

1. Cómo pedir la eliminación

La forma más rápida es desde la aplicación de Stems Live:

1. Inicia sesión en la aplicación.
2. Abre tu cuenta (Mi cuenta) y entra a Perfil.
3. Al final de Perfil, elige Eliminar cuenta.
4. Lee lo que se pierde y resuelve lo que la aplicación te marque como pendiente. Por ejemplo, si tienes un equipo con otras personas, pasa la propiedad a alguien o elimina el equipo.
5. Confirma que eres tú con tu contraseña. Si entraste con Google y no tienes contraseña, te llega un código de 6 dígitos a tu correo. Después escribe ELIMINAR y elige Eliminar mi cuenta.
6. La aplicación te muestra la fecha en que se eliminará tu cuenta y cierra tu sesión en todos tus dispositivos.

Si ya no tienes la aplicación o no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a [email protected] desde el correo con el que te registraste y te ayudamos a eliminarla.

2. Plazo y cómo cancelar

• Tu cuenta se elimina 30 días después de pedirlo. Hasta que se cumpla el plazo no se borran tu cuenta ni tu contenido. La única excepción es un equipo que elijas eliminar, que desaparece en cuanto lo confirmas.
• Si inicias sesión dentro de esos 30 días, puedes elegir Cancelar la eliminación y todo queda como estaba, menos tu suscripción, que tendrás que reactivar.
• Desde que lo pides, tu suscripción de pago deja de renovarse. No se reembolsa el resto del periodo ya pagado.
• Al cumplirse el plazo, la eliminación se hace de forma automática y, si algo falla, se reintenta hasta completarse. Los archivos de la nube que ya nadie usa se borran en el siguiente ciclo diario de limpieza.

3. Qué datos se eliminan

• Tu cuenta, tu nombre y tu foto.
• Tu espacio Personal en la nube: canciones, setlists, pads y los archivos de audio e imágenes que subiste.
• Tus preferencias, notificaciones, dispositivos registrados (con su identificador para avisos), usos y cuotas de IA, trabajos de IA, favoritas y respaldo de acordes.
• Los reportes, sugerencias y mensajes de ayuda que enviaste, con sus archivos adjuntos, y las respuestas que recibiste.
• Los equipos que son solo tuyos, es decir, sin otras personas.
• Tu suscripción de pago y tu registro como cliente en nuestro procesador de pagos.
• Los créditos de IA sin usar, que se pierden. Antes puedes moverlos a un equipo propio y pasar su propiedad a otra persona.

4. Qué se conserva o queda anónimo

• Lo que aportaste a un equipo de otra persona (canciones, versiones de acordes y de MIDI, eventos) se queda en ese equipo, sin tu nombre.
• Los charts que compartiste con la comunidad siguen publicados, sin tu nombre.
• Los informes de fallos quedan anónimos.
• Los registros de cobros y de pagos a afiliados quedan sin datos personales (monto, moneda, fecha y método), como registro contable. Conservamos además lo que la ley nos obligue a guardar.
• Lo guardado en tu propio dispositivo (tu biblioteca local y sus archivos) no se toca: lo quitas tú al desinstalar la aplicación o borrar esos archivos.
• Nuestros proveedores de infraestructura pueden conservar copias de respaldo por un tiempo limitado adicional, según sus propias políticas.

5. Eliminar solo algunos datos

Sin eliminar tu cuenta, puedes borrar desde la aplicación tus canciones, setlists, pads, imágenes y archivos de audio, y quitar los dispositivos que ya no uses.

6. Contacto

Stems Live LLC, [email protected]. Consulta también la Política de privacidad.